郴州正健医院建特色线上赌球网络平台服务模式 办百姓满意医院
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2018-05-16 19:44

   可能你见过有个性的人,不做作,有特色,很容易让人记住,却被大家贴上了一个“另类”的标签,可在郴州也有这么一所医院,和其他医院不同,虽然也很“另类”却受到了市民的爱戴。和小编一起来看看吧!一家有特色的医院——郴州正健医院。

郴州正健医院特色模式之一:感动式服务文化

什么叫感动式服务,感动式服务有三个方面:老板让员工感动、员工让病客感动、

一起让社会(市场)感动,就是今天的服务是明天的品牌是后天的市场!

正健感动式服务的基本标准有14条:

⑴宁愿没有病客也不愿意一个病客有意见!

⑵服务好病客,更服务好陪诊的亲朋好友!

⑶接诊一个客户收到一面锦旗、一封感谢信!

⑷接诊一个客户交一个朋友、培养一个铁杆粉丝!

(5)充分理解病客的需求,充分理解病客的心态,充分理解病客的误会,充分理解病客的过错。

(6)用疗效来任性!心里装着病客,眼睛柔视病客;随时服务病客,以情感动病客;无须过多承诺,疗效胜于雄辩!

(7)消除三大差距:消除服务标准与病客期望值之间的差距,消除执行服务标准与服务标准之间的差距,消除服务承诺与实际执行之间的差距。

(8)倒三角三指挥原则:伙伴为病客服务,主管为伙伴服务,领导为主管服务;病客是伙伴的指挥员,伙伴是主管的指挥员,主管是领导的指挥员。

(9)有投诉必查必罚,投诉有奖励,哪怕是编出来或病客吹毛求疵心态不端的投诉。还有,病客填写《意见征集表》有评奖,奖品按月寄到人家家里。

(10)预测病客需求,要在病客到来之前;满足病客需求,要在病客开口之前;化解病客抱怨,要在病客不悦 之前;给予病客感动,要在病客离开之前。

(11)当您准备向病客说“不”时,用心做事的机会到了;当病客有个性需求时,让病客惊喜的机会到了;当病客有困难需要帮助时,让病客感动的机会到了。

(12)病客出院时必须带走若干个我们让她感动的故事或细节,从最细节处做好服务创造最感动的故事,这些故事在社会上传颂,一说到医院,这些故事就从病客的嘴里脱口而出。

(13)服务必须落地有声,边说边做,边做边说,辅以完美的语音、语调、语气、音量、神态、表情、眼神和恰到好处的肢体语言,化无形为有形,化有形为优质,化优质为高品质,化高品质为传奇,化传奇为灵魂,让病客看得见摸得着,让病客铭记一辈子!

正健特色模式之二:重要职务—质控副院长

郴州正健医院在开展的第一年不设经营院长,不设总经理,只有一个院长,另配一个质控副院长,“质控是医院的生命!”

正健医疗质量的管理与医疗安全管理方案要求(举例):

⑴有十分的把握只能做八分的事情;

⑵任何人都有权转诊,转诊永远是对的;

⑶在没有百分之一百的把握,永远不赚这个钱,以免耽误最佳治疗时间;

⑷所有的病历都必须随时做好打官司的准备,任何病历送到卫生局都不得查出问题;

⑸要懂得害怕。员工胆子大了,老板的胆子就小了,员工的胆子小了,老板的胆子就大了;

⑹每台手术前主刀医生都必须再看看专业书,把任何一台手术都当成第一次上台做的第一台手术;

⑺做事情要对得起身上的白大褂,要对得起“白衣天使”的称号,要敬天爱人、敬畏生命、敬畏领导、敬畏学科带头人、敬畏上级主管医师;

⑻严抓交接班、严抓细节(重点对象和重点时间)、严抓重点环节(入院检查、联合查房、病程记录、内部会诊、收住院的审批)、严抓节假日的医疗安全;

⑼逢会必提:什么叫好医生——就是把病看好!什么叫好医院——还就是把病看好!什么叫好专家——就是有越来越多的病客因为你的精湛医术,因为你高风亮节的医德医风而追随着你!

(10)抓经济效益更抓安全效益,抓社会效益更抓质量效益,至今,我们号称郴州市的平安医院,虽然我们专家不是最多的也不是最好的,但是我们是最有爱心、最善良、最认真、最负责任的、最敬天爱人、最有团队精神的。

正健特色模式之三:全员营销

对外,全员营销这个词的前面还有一个词叫主动营销,主动营销也好,全员营销也好,有个前提就是您的全体员工认可医院 、认可专家、认可设备、认可服务、认可环境、认可团队、认可抢救能力,他才会主动营销、全员营销,在郴州正健医院,主动营销全员营销没有提成没有奖金,不是爱院如家就不可能有营销行为,更别说主动营销了,要做好主动营销,首先员工要全面了解医院所有科室和专家、设备以及服务的优点特色和卖点优势,深刻领悟医院的企业文化,以这些为自豪为骄傲。